Créer une fiche Google My Business ne coûte rien, et c’est le minimum quand on a une entreprise ou une association. Elle fait apparaître votre activité dans Google et sur Google Maps. Je vous explique comment l’ajouter et la valider, la remplir, demander des avis, et ce que Google dit de son classement local.
Qu’est-ce qu’une fiche Google, et à quoi sert-elle ?
Une fiche Google Business Profile, ou fiche Google, est la fiche qui s’affiche sur Google quand on cherche votre activité. On y trouve votre nom, votre domaine d’activité, votre téléphone, vos horaires, des photos, des avis, le lien de votre site et l’itinéraire pour venir chez vous.
Elle fait apparaître votre activité dans la recherche Google et sur Google Maps. Dans le bloc local, les trois résultats affichés portent leurs avis, leurs photos, leurs coordonnées, leurs horaires et leurs liens. Elle fait partie du référencement local de votre activité.
Aujourd’hui, la fiche Google est très importante, autant pour un artisan, un indépendant ou une TPE que pour une collectivité ou une association. Google la met à disposition gratuitement pour faciliter la prise de contact et la prise d’information de vos clients, de vos visiteurs et de vos prospects.
Pour moi, c’est le minimum quand on a une entreprise ou une association, comme je le dis dans ma vidéo sur les raisons de créer un site. La fiche permet aussi d’améliorer le référencement et le positionnement de votre site, et elle travaille avec lui, et non contre lui.
Par contre, la fiche complète votre site, elle ne le remplace pas. Sur la fiche, on trouve vos coordonnées, mais pas les informations précises sur vos produits ou vos services, et c’est votre site qui les apporte. Sans site, le visiteur doit venir au siège ou téléphoner. Je détaille ce que coûte un site internet dans un autre article.
👉 Voir la page de Google sur la fiche d’établissement
Une fiche Google est-elle gratuite ?
Oui, Google My Business est gratuit, et Google l’écrit sur sa page : « Vous n’avez rien à payer pour créer une fiche d’établissement et afficher votre entreprise sur Google. » Vous pouvez aussi ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement sans frais, d’après la page d’aide de Google, puis la gérer sans frais depuis la recherche Google ou Maps.
Google My Business existe-t-il encore, et quel est son nouveau nom ?
Google My Business n’existe plus sous ce terme, mais le service existe toujours. Aujourd’hui, on l’appelle Google Business Profile, un changement appliqué par Google il y a quelques années.
Google l’annonçait sur son blog, dans l’annonce de Google du 4 novembre 2021 : « Google My Business » est renommé « Google Business Profile ». Il annonçait aussi qu’il retirerait l’application Google My Business en 2022. En français, Google parle aujourd’hui de fiche d’établissement Google.
C’est pourtant l’ancien nom que beaucoup de gens tapent encore dans Google, ce qui explique le titre de cet article. Dans la suite du texte, je dis simplement fiche Google.
Comment créer une fiche Google My Business, de l’ajout à la validation ?
En pratique, vous vérifiez d’abord qu’une fiche n’existe pas déjà, vous ajoutez votre établissement, vous choisissez entre adresse et zone desservie, puis vous validez.
Vérifier qu’une fiche n’existe pas déjà, et la revendiquer
Avant de créer quoi que ce soit, regardez si votre activité n’a pas déjà une fiche. Ouvrez Google Maps sur ordinateur, et cherchez le nom de votre activité et votre ville.
Si la fiche existe et qu’elle n’est pas validée, sélectionnez « Revendiquer cet établissement », puis « Gérer ». On revendique plutôt qu’on en crée une autre. Si la fiche est déjà validée et gérée par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété. Pour apparaître sur Google Maps, c’est donc créer ou revendiquer sa fiche.
Ajouter votre établissement sur Google
Voici les quatre gestes que Google indique.
- Rendez-vous sur business.google.com/add.
- Cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Renseignez les informations demandées.
- Choisissez une option de validation et suivez les étapes affichées.
Le point à soigner avant de valider, c’est l’adresse. Elle doit être correcte et respecter les consignes de Google, comme le demande la page d’aide sur l’ajout d’un établissement.
Le nom doit être votre nom réel, et Google demande de ne pas y inclure d’informations superflues, d’après ses consignes de Google sur le nom de l’établissement. Enfin, vous ne pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement que si vous êtes éligible à une fiche.
Adresse ou zone desservie : que choisir ?
Quand on travaille de chez soi, afficher son adresse ou seulement une zone desservie dépend vraiment des besoins de l’entreprise. Si vous recevez des clients, vous gardez l’adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans les recevoir, Google demande de supprimer l’adresse de la fiche et de ne renseigner que la zone desservie.
Pour améliorer le référencement local de votre fiche, il reste important de définir le siège de votre entreprise, même si vous n’accueillez pas de visiteurs à cette adresse.
D’après sa page pour gérer votre zone desservie, vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones, villes ou codes postaux. Google recommande de limiter la zone globale à deux heures de trajet, et un établissement de services de proximité n’a qu’une seule fiche pour toute sa zone. Dans la fiche, le chemin est « Éditer la fiche », puis « Zone géographique ».
Cela vaut pour un établissement qui se rend chez le client ou qui livre sans accueillir de clients sur place. Les boîtes postales situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées, et pour un bureau virtuel loué par une domiciliation commerciale, vous ne pouvez pas créer de fiche pour l’adresse correspondante.
Valider la fiche : par quel moyen, en combien de temps ?
Google choisit lui-même la méthode de validation selon l’établissement, et vous ne pouvez pas la modifier. Elle passe par le téléphone ou le SMS, l’e-mail, l’appel vidéo en direct, l’enregistrement vidéo ou la carte postale. C’est ce que dit sa page pour valider votre établissement sur Google. Si votre établissement y est éligible, Google recommande la validation vidéo.
La carte postale porte un code à cinq chiffres, qui arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours. Ensuite, l’examen de la validation prend jusqu’à cinq jours ouvrés, et vous recevez un e-mail de confirmation quand l’établissement est validé. Ne communiquez le code à personne, même à ceux qui gèrent votre fiche.
Compléter sa fiche Google pour la rendre plus visible
L’optimisation de la fiche commence par la compléter. Pour améliorer votre classement local, Google conseille de donner des informations complètes, dont vos horaires d’ouverture, y compris les horaires exceptionnels.
Choisissez une catégorie principale, celle qui décrit le mieux votre entreprise, et ajoutez des catégories supplémentaires pour vos services ou produits spécifiques, sans en prendre une par service.
Google demande de sélectionner le moins de catégories possible, et de se demander ce que votre établissement est plutôt que ce qu’il offre. La page pour gérer votre catégorie d’activité précise que vous ne pouvez pas créer votre propre catégorie.
La description tient en 750 caractères au plus, sans adresse web ni code HTML, d’après la page pour modifier votre fiche d’établissement. Renseignez aussi vos services et vos photos, qui permettent de montrer ce que vous proposez. Un changement de nom, de catégorie ou d’adresse peut vous demander de valider la fiche de nouveau.
Le plus important, c’est le lien de votre site, parce que la fiche ne donne pas les informations précises sur vos produits ou vos services. N’oubliez pas qu’il y a un lien de votre site dans votre fiche, c’est primordial, c’est même capital.
Je le rappelle dans ma vidéo sur l’augmentation du trafic. C’est ce lien qui amène le visiteur sur le site vers lequel votre fiche renvoie, là où se trouvent ces informations.
Obtenir des avis Google : les demander à chaque fin de prestation
Incitez vos clients à laisser un avis Google. C’est important, mais on oublie souvent de le leur demander, et le plus simple, c’est de le faire à chaque fin de prestation.
Les avis sont aujourd’hui un indicateur très important pour vos prospects, c’est-à-dire vos clients potentiels. Ils ont besoin de preuves de réassurance, d’éléments qui les aident à trancher et à choisir de faire appel à vous ou non. Constater que d’autres clients vous ont fait confiance et lire leurs retours d’expérience contribue au passage à l’action, et améliore la conversion de vos prospects en clients.
Google permet d’envoyer à vos clients un lien ou un QR code, d’après ses conseils de Google pour obtenir plus d’avis. Proposer un avantage en échange d’un avis, comme un produit ou un service gratuit ou à tarif réduit, est strictement interdit.
Google dit que plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. Par contre, le nombre d’avis ne décide pas seul. Dans ma masterclass de 2024, je montre une fiche avec 7 avis devant des fiches qui en ont 17 et 14. Ne prenez rien pour acquis, Google tient compte de bien d’autres facteurs.
Répondez aussi aux avis. Google conseille de le faire brièvement et aimablement, et c’est une façon de montrer à vos clients que vous accordez de l’importance à leurs commentaires.
Des extensions WordPress permettent même d’importer vos avis Google pour les afficher dans votre site. J’utilise Widgets for Google Reviews, l’extension de Trustindex, sur les sites de mes clients et de mes élèves. Elle compte plus de 1 000 000 d’installations actives sur WordPress.org (relevé du 24 octobre 2026).
👉 Voir l’extension Widgets for Google Reviews sur WordPress.org
Faire remonter sa fiche : ce que Google dit du classement local
Google classe les fiches selon trois critères, qu’il définit dans sa page sur le classement local.
- La pertinence, c’est dans quelle mesure votre fiche correspond à la recherche saisie.
- La distance, c’est l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche.
- La proéminence, c’est le fait que votre établissement soit connu du grand public.
Et Google est clair sur un point : il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Le référencement, c’est un travail de fond, pas un sprint, plutôt un marathon. Comme je le dis dans ma masterclass, c’est au fur et à mesure du temps que vous en gagnez les fruits.
Questions fréquentes sur la fiche Google
Comment accéder à sa fiche Google ?
Connectez-vous au compte Google associé à la fiche, c’est la condition posée par Google. Tapez ensuite le nom et la ville de votre établissement, ou « mon entreprise », dans la recherche Google, ou cherchez-les dans Google Maps. Le détail se trouve sur la page d’aide pour rechercher votre établissement sur Google.
Comment modifier sa fiche Google ?
Connecté au compte de la fiche, ouvrez-la, sélectionnez « Éditer la fiche », faites vos changements, puis « Enregistrer ». Google examine vos modifications avant de les appliquer, et le lien « Vérifier l’état de votre modification » permet de les suivre.
Sur la page pour gérer l’adresse de votre établissement, Google indique qu’une modification s’affiche généralement en 10 minutes environ, et jusqu’à 30 jours dans certains cas.
Pourquoi ma fiche Google n’apparaît-elle pas ?
Regardez d’abord la validation. Selon Google, elle augmente vos chances d’apparaître, et vous trouverez le délai d’examen dans la section sur la validation de la fiche. Vérifiez donc que votre fiche est validée, avec les signes d’une fiche validée. Ensuite, la pertinence et la distance jouent, comme l’explique le classement local.
Comment savoir si sa fiche est validée ?
Google envoie un e-mail de confirmation quand l’établissement est validé. Si le bouton « Valider » réapparaît sur votre fiche, la validation n’est pas terminée et il faut la relancer. Si une vidéo de validation est refusée, la notification « Examiner les problèmes » apparaît.
Où trouver le lien de sa fiche Google ?
C’est le lien que vous envoyez à un client pour lui demander un avis. Ouvrez votre fiche d’établissement sur ordinateur, sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ».
Pour copier le lien, sélectionnez « Copier ». Le QR code, lui, s’enregistre par un clic droit, puis « Enregistrer l’image sous ». Tout est expliqué sur la page d’aide de Google sur le lien et le QR code des avis.
Conclusion
Pour finir, je dirais que la fiche Google est le minimum quand on a une entreprise ou une association. Elle s’ajoute sans frais, elle renvoie vers votre site, elle se nourrit d’avis demandés à chaque fin de prestation, et personne ne peut payer pour monter dans le classement local. Pour en parler, l’échange de 30 minutes est toujours gratuit, c’est une prise de contact pour me poser vos questions et voir si vous avez envie ou non de collaborer avec moi.
